摘要

【资料图】

2022年，国际运动品牌巨头「阿迪达斯」与玉书凌风在春节后达成了战略合作关系。数字化转型是阿迪达斯在新阶段的重点领域之一，而玉书凌风作为元宇宙时代客服外包的引领者，是阿迪达斯发展电商业务的重要推手。阿迪达斯可通过玉书凌风先进的电商服务经验和元宇宙AR技术，在提升了品牌客户粘性的基础上，有效完善自身全渠道综合实力，进一步推动阿迪达斯的数字化的进程。

一、adidas阿迪达斯，国际一线运动品牌

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adidas（阿迪达斯）创办于1949年，是德国运动用品制造商阿迪达斯AG成员公司，以其创办人阿道夫·阿迪·达斯勒（Adolf Adi Dassler）命名。

阿迪达斯作为一个全球性的国际化品牌，其在全球皆有业务。阿迪达斯的主要子公司遍布全球，主要分为德国、美洲、欧洲、拉丁美洲、亚洲太平洋地区，其依靠着遍布去阿牛的附属公司、批发商、持牌经营商以及代理商，使产品在全球各地都有着出售的能力。阿迪达斯的分公司散布在全球50多个国家，产品销售到160多个国家和地区，是世界前列的体育用品公司。

阿迪达斯之所以能够在全球体育范围内引领潮流，独树一帜，这和独到的经营理念、运营模式是分不开的。阿迪达斯一直都在不断探索着新的领域，如同其曾经的口号“impossible is nothing”一样，它不断谋求创新，个性化的服务，优质的产品性能，与时俱进的品质，使得阿迪达斯获得了今天的成功，也让众多粉丝对阿迪达斯的未来充满期待。

阿迪达斯依托着多年来以国际化的视野、优质的产品性能，与时俱进的品质，在国际上各个国家中不断生根发芽。同时，阿迪达斯于1997年进入中国，以惊人的速度发展。在2005年底，阿迪达斯专卖店已经遍及中国的300个城市，总数就超过了2000余家。而后，在中国市场上阿迪达斯以非常夸张的速度在发展，目前在中国已经有数千家专卖店。在新一时期，阿迪达斯将战略聚焦三大重点领域：品牌信誉、消费者体验和可持续发展，开启数字化转型道路。

二、元宇宙客服外包

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玉书凌风是一家基于AR技术的远程办公平台，主营业务是客服外包、美工外包和技术外包服务。可以给用人企业提供远程人才在线办公、整体项目外包和代招聘员工驻场全职三种形式的服务。对于远程办公的情况下，用人单位可以选择AR沉浸式元宇宙面对面技术，通过数字人实现身临其境的沟通效果。

自疫情爆发以来，阿迪达斯全球超过70%的门店关闭，一季度净利润同比暴跌96%至2600万欧元，这对阿迪达斯是一次冲击也是一次机遇。一直持续到2025年，阿迪达斯将投资超10 亿欧元以推动数字化转型，而后实现整个价值链中的核心流程均将数字化，而后，阿迪达斯绝大部分的销售额，将来自以数字化方式创造和销售的产品。

疫情之下，玉书凌风的元宇宙客服服务在阿迪达斯的数字化进程中起到了十分关键的作用。玉书凌风通过深耕多年的全域电商平台客服服务经验，为阿迪达斯构建了全域线上完整链路的客服服务，其中包包含：客服诊断、售前客服、售后客服、临时客服、KOL客服、私域流量客服、跨境电商客服、修评客服、DSR提升、挽单客服、客服代播、客服培训等服务。并从团队搭建、服务流程、质检管理、培训管理等方向，为阿迪达斯的数字化转型夯实基础。

玉书凌风给阿迪达斯提供的客服外包解决方案是：

1.全面所有电商客服的专席客服服务；

2.随时保持交流沟通和即时培训，阿迪达斯方可派驻场人员进行日常管理；

3.当阿迪达斯需要时，玉书凌风随时根据需求调配客服人员供阿迪达斯方面试挑选上岗；

4.提供AR眼镜方案，在需要的时候可实现沉浸式远程沟通管理。

阿迪达斯认为，改变战略以及推进数字化进程将推动他们在极具吸引力的行业持续增长。在这次的长期合作之中，玉书凌风以将会以丰富的电商客服经验，以高效执行力与反哺品牌能力，协助阿迪达斯加速实现数字化转型，赢得更多市场份额，以相得益彰的合作态势，共同在疫情之下迎来全新突破点。