这是一个无处不在的营业厅，需要它的时候，可以通过VR眼镜、手机APP、5G视频等渠道进入，它会随时守候在您的身边，为您提供服务。

这是一个元宇宙的营业厅，进入这个营业厅就是进入一个3D虚拟世界，这个虚拟世界或是现实营业厅的数字孪生，或是未来营业厅的3D展现，在这里您可以身临其境，在这里，您可以与营业厅中众多的服务者沟通、互动，获得您想要的信息或是办理各种复杂的业务。

这是一个安全的营业厅，它支持人脸识别、身份认证、活体检测、虹膜识别、声纹识别。

【资料图】

这是一个智慧营业厅，服务您的可能是精准干练的数字员工，也可能是经过充分训练的AI员工，或是真人附身的人机双生员工。

这是一个有温度的营业厅，真实的员工随时都会为您提供亲切而温暖的服务。

这就是HTC VIVE与易谷网络联合打造的元宇宙空间智慧营业厅，它无处不在、身临其境、人机双生，有智慧，有温度，带情感！

“元宇宙是一个大规模、可互操作的网络，能够实时渲染3D虚拟世界，借助大量连续性数据，如身份、历史、权利、对象、通信和支付等，可以让无限数量的用户体验实时同步和持续有效的在场感”—《元宇宙改变一切》（马修鲍尔）

3D是元宇宙的展现形式，一个沉浸式的、用3D展现出来的世界可以是我们现实世界的数字孪生，也可以是一个想象出来的虚幻世界，在这个虚拟世界中可以游戏、社交与购物。

AI是元宇宙的关键驱动力和发展支撑，在虚拟世界里会有多种虚拟的角色，他们的基础都是AI：

数字员工-流程机器人，其核心技术是RPA，处理各种预制好的流程，打通各个系统之间的关联。

AI员工-人工智能员工，代替人工进行意图识别、资讯提供、业务办理，其核心技术是NLP、TTS、ASR。

人机双生（人机耦合）- AI员工置信度下降后，由人工附体，对人工智能进行托管。

AI助手-为人类员工提供智能辅助，主要表现形式是知识随行、流程引导以及在线提醒。

元宇宙空间智慧营业厅，是具备企业生产属性的元宇宙，我们可以在这里为顾客提供服务、办理业务、展示产品，不仅孪生线下营业厅的场景，而且孪生线下营业厅的职能。

银行业目前建设了三种营业厅为客户提供服务，第一种是占据了城市的核心位置用巨大的成本建设的营业网点，这些营业网点曾经是银行服务与营销的主要场所，而现在由于便利性不够，变得门可罗雀，疫情时期更是雪上加霜，可以想象，在后疫情时期，这些消耗巨大成本的物理场所，其服务与营销效率很难回归到建设初期的状态。

让物理网点门可罗雀的原因是互联网，特别是移动互联网的发展，手机银行、网上银行等已经成为了自助营业厅，大多业务都可以通过这种自助的方式完成，特别是支付变成了数字化以后，这种趋势更加明显。自助营业厅的缺点是缺乏互动，而互动与沟通是客户经营的基础，于是，第三种营业厅-远程银行中心，就成为了银行客户运营的重要机构。

远程银行中心是一个客户运营中心，它用语音、视频、文本等媒体与客户进行沟通，并在人工智能的协助下为客户提供服务咨询、业务办理、产品推荐等。远程银行中心既提供被动服务的模式，也会主动与客户发起沟通，并在沟通过程中进行客户运营。远程银行的客户运营效率取决于客户体验，不管是通过AI还是人工，客户体验都是核心，好的客户体验会获得客户并激活沉睡客户，反之，则会带来客户的流失。

好的客户体验体现在能够感知客户的需求，认识客户并懂得客户，为客户提供专属的服务策略与营销策略，并在客户的全业务流程中保持一致性，而在这个基础上如果能够做到身临其境、有温度、带情感，客户体验将会到达更高的高度。元宇宙空间智慧营业厅就是这样一个体验中心，将是远程银行中心的又一次颠覆性的体验升级。

为什么是HTC VIVE

HTC VIVE是全球智能移动设备与沉浸式科技的创新领袖，也是元宇宙的领军企业之一。通过构建高端VR硬件、软件及优质内容的发展生态，HTC VIVE不仅将用户连接到一个开放、安全且可访问的虚拟世界，无碍地进行跨设备、跨平台交互，打破边界进行协作、娱乐与学习，而且为企业带来诸多解决方案，助力千行百业提高工作效率，创造新场景和新体验，持续推进虚拟与现实世界无缝衔接。

为什么是易谷网络

易谷网络致力于远程银行建设，提供远程银行整体解决方案，是众多银行远程银行系统的建设者。其多媒体通信平台、聚合业务办理平台、远程银行人工智能中台等已经在银行业得到广泛应用。本次在与HTC VIVE联合打造的元宇宙空间智慧营业厅中，主要提供人工智能以及远程银行的客服与业务办理等系统。