来源：移动支付网作者：木子剑

近日，桂林银行元宇宙数字人2.0上线。

据悉，桂林银行在手机银行为数字人新设奇趣动态入口，通过上方搜索框即可进入。

(资料图片仅供参考)

新版本“数字人”主要有4方面的升级：

一是采用全新实时音视频XRTC技术，响应速度提升超40%；二是扩充业务场景超10倍，服务能力增强；三是技能上新，智能化程度有所提升；四是新增虚拟形象，以满足个性化选择。

“数字人2.0”新增“基础服务、投资理财、贷款服务、信用卡、生活服务”等8大功能模块，共106项业务场景，同时具备客服问答、日常闲聊等技能。

据《银行科技研究社》了解，桂林银行融合了数字人的《基于人工智能技术的无障碍金融服务》项目曾成功入选广西金融科技创新监管工具首批创新应用。

桂林银行基于语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，打造虚拟“数字人”服务平台，依托桂林银行App，为用户提供多项服务。其使用人脸融合技术进行人物形象建模，以多名真实员工形象为基础，采集其形态、动作、表情等数据，进行训练和定制模仿，塑造虚拟“数字人”。该技术是一种全新的语音驱动视频捏脸方案，突破了对特定人数据依赖，通过将人脸编辑算法与多模态语音驱动算法深度结合，形成集人脸融合、单张视频换脸、口唇驱动于一体的解决方案。

其创新性主要在于4点：

一是在客户服务方面，数字人可实现“面对面”“一对多”服务，可更快速地定位至客户所需办理的业务并获取相关信息，帮助客户高效完成业务办理。

二是在交互真实性方面，完善虚拟“数字人”的形象展示与声音播报，提供更真实、更自然的交互体验。

三是在语义理解准确性方面，通过自学习机制持续优化语音识别效果，随着人机交互轮次增加，识别准确率不断提高。

四是在无障碍服务方面，通过语音导航、语音辅助等方式，降低老年客户等人群获取金融服务的门槛，同时有利于提高银行服务能力。

截至2023年2月末，桂林银行虚拟“数字人”服务平台通过手机银行“辐射”客户超500万，提供超19万次服务。

据悉，该行数字人服务平台会逐步将人工智能技术赋能各类场景。