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2022年12月5日至9日，由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年、中国电子银行网主办的“2022数字金融创新发布周暨第十八届宣传年年度盛典”在“云端”举行。发布周为期五天，活动涵盖数字金融创新主题分享，新书发布、研究报告、手机银行行业倡导、开放银行白皮书等多个“创新发布”环节。备受业界、使用小程序等体验服务，进一步降低客户线上体验的门槛。在门槛降低的同时，能够为用户提供个性化服务。

最后，陈树军指出，推出数字员工形象、虚拟网点很容易，难点在于专业服务能力的打造。数字理财师要智商高、理解客户、解决问题能力强，客户才易于接受；虚拟网点要真的能嵌入交易服务，且可引导最终完成交易。否则，客户面对一个不懂自己、不懂银行业务的，只会傻笑摆姿势的数字员工，进去后只有有限、简单功能的虚拟网点，就容易在初期尝鲜之后放弃，反而容易让客户产生不好的印象。

图4：商业银行数字化智能客户经营框架

商业银行需要踏踏实实做好本行数字化转型，做好数据归集、数据治理、数据清洗等基础工作，做好数据中台、营销中台建设，做好数据洞察、精准营销、场景应用等提升工作，做好数字客户营销、数字客户服务模型建设，做好客户交互管理。坚持客户导向，厚积薄发，久久为功，方可行稳致远！